Accessoires pour remontoir de montre - Consultez d'abord

Retours

*Pour retourner votre produit, veuillez d'abord envoyer un e-mail à support@dukwinwatchwinders.com pour obtenir les informations exactes de retour.

Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez d'abord un e-mail à support@dukwinwatchwinders.com.

2. Envoyez une photo et une vidéo concernant le problème par e-mail ou WhatsApp (si possible)

3. Veuillez conserver l'emballage d'origine et l'étiquette attachée à la boîte pendant 30 jours.

4. Nous vous rembourserons après réception de l'article et vérification de la qualité.

*Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine, faute de quoi des frais de réapprovisionnement de 20 % pourront vous être facturés. Veuillez noter que tous les frais de retour sont à la charge du client.

*Si vous achetez notre remontoir de montre avec verrouillage par empreinte digitale, veuillez supprimer votre empreinte digitale avant de le renvoyer.

Marchandises défectueuses

Les marchandises défectueuses sont couvertes par la garantie du fabricant - si vous constatez un défaut dans les marchandises, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception des marchandises.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du statut de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre (vos) article(s). Veuillez noter que le traitement des paiements échappe à notre contrôle et qu'il peut falloir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur le compte utilisé lors du paiement.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 4 heures suivant sa passation. Veuillez envoyer un e-mail à support@dukwinwatchwinders.com pour demander l'annulation. Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si la commande a déjà été expédiée.  

*Remarque : Si l'acheteur annule la commande arbitrairement, veuillez noter que la plateforme Shopify facturera des frais de transaction de 5 %, de sorte que ces frais de transaction seront déduits de votre paiement et votre remboursement sera réduit de 5 %. 

Avis important : Les commandes payées avec des pourboires ou des cartes-cadeaux ne sont pas annulables en toutes circonstances.

Délai de traitement des commandes :

Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons pas accepter de demande d'annulation.

*Exception : En cas de rupture de stock, nous enverrons une notification par e-mail supplémentaire.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire et assurez-vous qu'il s'agit du même que celui utilisé pour l'achat.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit/débit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Après cela, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Après avoir effectué chacune de ces étapes, si vous êtes certain que le remboursement n'a pas été reçu, veuillez nous contacter à l'adresse support@dukwinwatchwinders.com.

Politique de carte-cadeau

Veuillez noter que tous les achats de cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être annulés une fois la commande terminée.

Note :

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Le coût spécifique doit être basé sur la société de transport express que vous choisissez.

Si, en raison de nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.